Aplikace Můj Albert, kterou jsme pro zákazníky po celém Česku spustili v dubnu 2021, slouží jako věrnostní program, aktuální leták, nákupní seznam i inspirace v podobě zdravých receptů. Uživatele odměňuje kredity za všechny nákupy, a navíc za výběr zdravých produktů. Jde tak o další způsob, jak Albert podporuje zdravý a vyvážený životní styl svých zákazníků. Můj Albert také klade důraz na přírodu a životní prostředí. Zákazníci mají možnost zvolit si pouze elektronickou podobu pokladní účtenky, která tak zcela nahradí její papírovou verzi. Všechny útraty v Albertu pak uživatel najde přehledně na jednom v místě v digitálním archivu aplikace.

V létě 2020 jsme v modernizovaném supermarketu v Jesenici u Prahy představili systém samoobslužného odbavování nákupu - Albert SCAN. Za vchodem do prodejny najdou zákazníci ruční skenery anebo návod, jak použít k načítání zboží vlastní mobilní telefon. V průběhu nákupu pak můžou produkty sami skenovat a ukládat je rovnou do tašky. Jesenický supermarket se stal prvním obchodem Albert, který tento systém testuje. Aktuálně mohou nákup za pomoci funkce Albert SCAN vyzkoušet také zákazníci v prodejně Albert na pražské Florenci a v hypermarketu v Čestlicích.

Albert už v roce 2018 zavedl a používá ve všech svých obchodech účtenky bez obsahu fenolu (BPA). Pokladní pásky bez obsahu BPA jsou šetrnější k životnímu prostředí i k lidskému zdraví, zvláště pak pokladních, kteří manipulují s účtenkami každý den. Od roku 2018 došlo díky postupným krokům také k zásadnímu zkrácení pokladních účtenek. Po tisku povinných údajů na zadní stranu Albert jako první maloobchodní řetězec v Česku nabídl zákazníkům možnost vytisknout zjednodušenou krátkou, nebo ještě kratší EET účtenku. Toto zkrácení přináší menší zátěž pro přírodu a roční úsporu přibližně sedmi tun termopapíru. Také u standardní verze účtenky proběhla v posledních dvou letech hned dvě zkrácení, která zajistila eliminaci termopapíru v délce minimálně 12 centimetrů. V aplikaci Můj Albert mohou zákazníci využít funkci "Nepotřebuji papírové účtenky" – přehledný digitální archiv, ve kterém uživatel najde veškeré útraty na jednom místě, fyzickou verzi plně nahrazuje.

Jen roce 2019 jsme zmodernizovali či jinak upravili sedm desítek prodejen Albert a do konce roku 2020 plánuje vylepšit dalších téměř dvacet obchodů. Za poslední tři roky jsme  zlepšili nákupní zážitek ve více než 200 našich prodejnách. Rok 2019 byl přelomový z pohledu velkých obchodů. Ty převzaly a do regionů přinesly nejúspěšnější prvky a celkovou koncepci Albertu na Chodově, který je naší vlajkovou lodí a stal se nejlepším obchodem v České republice v hodnocení Diamantové ligy kvality. V letošním roce jsme mimo jiné představili nový koncept supermarketu Albert. Zákazníkům přináší řadu novinek, jako je skenování zboží během nákupu, systém suché páry v oddělení ovoce a zeleniny pro udržení čerstvosti nebo možnost nakoupit bezobalově luštěniny či suché plody. Vše s ohledem na čerstvost, lokálnost, pohodlí a výběr při malém i větším nákupu a inspiraci ke zdravému životnímu stylu. Vedle modernizací našich supermarketů i hypermarketů pak hledáme také nové lokality a otevíráme i nové prodejny.

V roce 2019 zahájil Albert v hypermarketu v pražských Nových Butovicích testování elektronických cenovek. Postupně se test rozšířil do dalších jedenácti obchodů různých formátů. Aktuálně fungují digitální cenovky ve více než 50 prodejnách Albert převážně v Praze a Brně. Technologická novinka díky úspoře papíru šetří životní prostředí, zaměstnancům prodejen pak usnadňuje práci. Zákazníkům přináší e-cenovky pohodlí, a ještě více jim usnadňují nakupování. Digitální displej vedle ceny přehledně zobrazuje i další informace o produktu, jako je země původu či jakost.

Samoobslužné pokladny nabízíme ve více než osmi desítkách našich vybraných supermarketů a hypermarketů. Zákazníci si tak mohou zvolit způsob placení podle svých preferencí. Samoobslužné pokladny instalujeme tam, kde je zákazníci oceňují, a zároveň kde dává tato investice smysl. Zákazníci oceňují u samoobslužných pokladen rychlé odbavení nákupu, které je často spojené a podpořené pohodlným bezkontaktním placením.

Na konci roku 2017 začala společnost Ahold Delhaize testovat další z řady technických inovací – robota Martyho. Novinka zákazníkům zpříjemňuje nakupování a usnadňuje chod prodejen. Marty totiž kontroluje nejen dostupnost zboží v regálech, ale také čistotu prodejny. Robot se pohybuje po prodejně bez asistence a hlásí zprávy o stavu prodejny, které umožní rychlou nápravu. Ahold Delhaize robota uvedl v život v jedné ze svých prodejen Giant Food v USA v Pensylvánii, kde se inovace setkala s nadšeným ohlasem zákazníků. Od roku 2019 se v amerických obchodech tohoto řetězce pohybuje téměř 500 těchto robotů. Jde tak o jedno z největších rozšíření robotizace v potravinářském průmyslu v USA.

Albert v Nizozemsku zkouší další technologickou inovaci ve světě maloobchodu, která zlepší nakupování pro zákazníky. Supermarket Albert Heijn začal v létě 2019 testovat robota, jenž dokáže bez cizí pomoci doručit nákup z obchodu až k cílovému zákazníkovi. Vše za pomoci mobilní aplikace. Lidé tak mohou nerušeně pracovat či studovat, zatímco oběd, svačina či drobný nákup míří přímo k nim.

Nizozemské prodejny Albert Heijn odstartovaly v roce 2018 novou éru nakupování. Technologická novinka „Tap to go“ urychluje nakupování a snižuje čas strávený v obchodě na minimum. Inovace umožňuje bezhotovostní nákup potravin bez nutnosti skenování a procházení pokladní zónou. Systém je založený na zákaznické kartě propojené s bankovním účtem daného zákazníka. Ten tak nemusí trávit čas vykládáním zboží na pokladní pás a následně do tašky. Snazšímu užívání a rychlejšímu rozšíření by mělo v budoucnu přispět plné nahrazení zákaznické karty aplikací v chytrém telefonu.